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阿波銀行（徳島市）は、行員の営業力とお客様対応スキル向上のため、「あわぎんRPG」の導入を発表した。このアプリはAzure OpenAI Serviceを基盤にし、生成AIを用いたシミュレーションを可能にする。

同行によると、「あわぎんRPG」は音声認識やAIによる音声回答機能を備え、実践的なトレーニングを支援する。行員はいつでもどこでも、顧客対応の練習ができるようになる。

阿波銀行は以前から生成AIを活用し、事務規程の問い合わせに対応するアプリを開発。PoCでは92％の正答率を達成し、事務照会時間の削減が期待される。

最新の生成AI技術を取り入れることで、阿波銀行は人材育成と業務効率化に努め、顧客への高品質なサービス提供を目指す。